[직업의 세계] 고교생 기자가 만난 호텔리어​

​"컨시어지는 만능 해결사랍니다"

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호텔리어는 호텔에서 일하는 모든 사람을 총칭하는 말로

△호텔 입구에서 고객의 짐을 받고 객실로 안내하는 이른바 ‘벨맨’

△객실 예약을 확인하고 객실 배정을 하는 프런트 데스크 직원

△레스토랑, 연회장, 커피숍 등에서 음식을 제공하는 식음료 및 조리팀 직원

 △호텔의 인사와 재무, 홍보 등을 담당하는 사무직원이 모두 호텔리어입니다.

그중 음식점 예약, 교통 및 관광 정보 제공 등

고객이 요청하는 모든 서비스를 제공하는 컨시어지는 호텔의 ‘만능 해결사’로 불립니다.

중세 프랑스에서 초를 들고 성을 안내하는

‘촛불관리자(le comte des cierges)’에서 유래한 컨시어지는

호텔에서 고객을 맞이하고 객실서비스를 총괄합니다.

경영에 관심이 많은 PASS 고교생 기자인 전혜린 양(서울 배화여고 1)이

최근 서울 중구 웨스틴조선호텔에서 이 호텔 최혜정 컨시어지(주임)를 만나 인터뷰했습니다.

컨시어지는 구체적으로 어떤 일을 하나요?

컨시어지는 고객의 개인비서나 다름없습니다.

​ 예를 들어 고객이 ‘공항으로 이동하기 전 3시간이 비는데 어떤 걸 하면 좋을까요?’라고 묻는다면

 ‘덕수궁 미술관을 갔다가 삼청동 길을 걷는 게 어떨까요?’라고 제안하는 것이죠.

​때론 비행기 예약이나 공연 티켓 구매를 대행하기도 한답니다.

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컨시어지는 브이아이피(VIP) 영접도 담당합니다,

​최 주임 역시 웨스틴조선호텔의 VIP라운지인 웨스틴로얄클럽(WRC)을 관리합니다.

​호텔을 자주 방문하는 VIP 고객들은 줄을 서 기다리지 않고도

전용 라운지에서 체크인과 체크아웃을 하거나 다과를 즐길 수 있다고 하네요.

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호텔을 자주 이용하는 고객들은 직원의 서비스에 만족해 충성고객이 되는 경우가 많아

호텔리어에게  “고객을 배려하는 서비스 정신”이 가장 중요합니다.

드라마에 나오는 화려한 모습만 보고 호텔리어를 지망하는 학생들이 많지만

​호텔리어는 고객을 위해 항상 낮은 자세로 일하기 때문에

어렵고 힘든 일도 할 수 있다는 마음가짐이 제일 중요합니다.

컨시어지는 언제 가장 보람을 느끼나요?

최 주임은 “고객으로부터 긍정적인 피드백을 받을 때”라고 답했습니다.

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“예전에 일본인 고객이 서예 용품을 살 수 있는 곳을 물으셔서

​인사동 상점에 방문해볼 것을 권했죠.

​그 분이 일본에 돌아가신 후 고맙다는 의미로

제가 추천해드린 상점에서 산 부채에 제 이름과 일본 시를 한문으로 적어 보내주셨어요.

​이처럼 저의 추천에 만족한 고객들이 긍정적인 피드백을 주실 때 가장 뿌듯하답니다.”​

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하지만 호텔리어의 일에 기쁨만 있는 것은 아닙니다.

​호텔리어는 ‘교대근무제’이므로 한 사람이 빠지면 곧바로 근무의 공백이 생기기 때문에

​ 몸이 아플지라도 웬만하면 꼭 자리를 지키면서 고객들에게 웃는 모습을 보여야 합니다.

반면 정해진 시간에 근무하므로

일반 사무직처럼 잔업 등에 대한 스트레스 없이 퇴근이 이뤄지는 것은 장점입니다.

호텔리어가 되려면 어떤 학과에 진학하는 게 유리할까요?

대학에서 호텔경영학과와 일어관광통역학과를 전공한 최 주임은

호텔경영학과나 어문학과에 진학하면 호텔리어가 되는데 도움이 된다면서

 4년제와 2년제의 차이는 크게 중요하지 않다고 말했습니다.

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​호텔경영학을 전공하면 호텔이 어떻게 운영되고 호텔리어가 어떤 일을 하는지 공부하기 때문에

​호텔리어가 돼서도 적응을 빨리 할 수 있습니다.

​​그리고 호텔리어는 외국인 관광객을 많이 만나는 만큼

​어학점수보단 외국인과 원활하게 대화할 수 있는 회화능력이 더 중요합니다.

호텔리어의 직업전망은 어떤가요?

호텔리어의 직업 전망을 밝다고 합니다.

최근 사람들이 여행이나 여가활동에 관심이 많아지면서

관광산업이 활성화되고 이에 따라 호텔도 더 많이 지어질 전망이기 때문입니다

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호텔은 인적자원이 많이 필요한 산업입니다.

​호텔리어가 제공하는 섬세한 서비스는 기계가 대신할 수 없기 때문에

앞으로도 호텔리어에 대한 수요는 더욱 많아질 것으로 예상됩니다.

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​사람들에게 서비스를 제공하는 데 보람을 느끼는 친구들이라면 호텔리어에 도전해보세요​​

* 직업사전 : 호텔지배인

객실 예약업무, 판매업무, 접객 및 홍보 등

다양한 호텔업무가 원활히 진행될 수 있도록

각종 계획을 하고 직원들의 업무를 관리 감독합니다.

호텔 경영 및 관리 전반에 대한 지식과 실무경험이 필요하지요.

고객의 요구사항을 조율하고 처리할 수 있는

봉사 및 서비스 정신, 대인관계능력도 요구됩니다.

영어, 중국어, 일어 등 외국어 능력은 필수입니다.